Что делать, если заказ оплачен, но пришло уведомление об истечении срока оплаты счёта?

Такое уведомление мы отправляем, когда срок оплаты счёта истекает непосредственно в системе «Инвойсбокс», где он и был сформирован. Сам заказ, возможно, всё ещё активен. Узнать статус вы можете у поставщика услуг или магазина. Для этого обратитесь в их службу поддержки.

Если вы получили такое уведомление, то проверьте, какой номер счёта в нём указан. Он должен совпадать с оплаченным. Иногда по одному заказу может формироваться несколько одинаковых счетов. Но средства переводятся только по одному. Если номер счёта в сообщении не совпадает с номером оплаченного счёта, то рекомендуем проигнорировать уведомление.

В остальных случаях дальнейшие действия зависят от способа оплаты.  

• Вы оплатили счёт по реквизитам поставщика напрямую, минуя систему «Инвойбокс» (например, по квитанции через СберБанк). Тогда проигнорируйте сообщение об истёкшем сроке, а для подтверждения заказа свяжитесь с магазином.
• Вы оплатили счёт банковской картой, через Интернет-банк, через систему AliPay или электронными деньгами. Свяжитесь со службой поддержки «Инвойсбокс».
• Вы оплатили счёт через терминалы самообслуживания. Убедитесь, что вы не просто пополнили кошелёк (например, QIWI-кошелёк) без последующей оплаты счёта. Если вы всё сделали правильно, свяжитесь со службой поддержки «Инвойсбокс».