Если при заказе вы воспользовались Гарантийным фондом или сервисом «Обещанный платёж», то оформить возврат можно после оплаты по выставленному счёту. Как только необходимая сумма будет перечислена, замороженные на банковской карте или в фонде средства будут разблокированы.
Далее «Инвойсбокс» следует стандартным процедурам оформления возврата. Подробнее тут.
Если вы воспользовались «Обещанным платежом» и не погасили счёт в течение 4 дней отсрочки, то сумма заказа спишется с банковской карты. В этом случае оплачивать выставленный на компанию счёт не нужно. Вы оформляете возврат по стандартной процедуре, и средства перечисляются на вашу карту, а не на счёт организации.
